Política de Cancelamento e Reagendamento

Esta política visa organizar os atendimentos com transparência e respeito ao tempo de todos.

Ao confirmar sua sessão ou contratar um serviço, você declara concordância com os termos abaixo:

1) Prazos para Cancelamento ou Reagendamento

- Antecedência de ≥ 24 horas: O cancelamento ou reagendamento é gratuito. O valor pago pode ser reembolsado integralmente ou convertido em crédito.

- Entre 24h e 12h de antecedência: Será retida uma taxa de 50% do valor da sessão a título de reserva de agenda e custos operacionais. O restante é devolvido ou convertido em crédito.

- Menos de 12h de antecedência ou Ausência (No-show): Não há devolução de valores. A sessão é considerada consumida, pois o horário foi bloqueado exclusivamente para você, impedindo o atendimento de outro cliente.

2) Sessões Presenciais (Atrasos e Comparecimento)

- Atrasos: Se houver atraso, a sessão terá a duração reduzida para não prejudicar o próximo cliente. A cobrança permanece integral.

- Tolerância: Após 15 minutos de atraso sem contato, a terapeuta reserva-se o direito de encerrar o horário, sendo considerado "no-show".

3) Serviços Offline e Gravados (Mesa Quântica / Radiestesia)

- Por serem serviços personalizados, após o envio dos dados pelo cliente e o início da execução da mesa/mapeamento, o serviço é considerado em andamento.

- Após a entrega do material (áudio/relatório), não cabe reembolso, conforme a natureza de prestação de serviço intelectual e personalizado.

4) Pacotes de Sessões

- Sessões de pacotes seguem as mesmas regras de cancelamento. Caso uma sessão seja cancelada com menos de 12h, ela será descontada do saldo do pacote.

- Os créditos de pacotes têm validade de 6 meses a partir da data da compra.

5) Direito de Arrependimento (Compras Online)

- De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após a compra para desistir e solicitar o reembolso, desde que o serviço ainda não tenha sido executado ou a sessão realizada.

6) Exceções e Casos Extraordinários

- Emergências comprovadas (acidentes, óbitos na família ou internações) serão analisadas caso a caso para reagendamento sem penalidade, mediante comprovante.

- Em caso de doenças contagiosas para sessões presenciais, o cliente deve avisar imediatamente para que possamos reagendar ou converter o atendimento para o formato remoto (quando aplicável).

7) Reembolsos

- O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento da compra. O prazo para estorno é de 1 a 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira.